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写这封信时，设计区的灯还亮着，我正蹲在角落整理刚打印好的客户初稿样稿，纸边还带着刚裁过的毛躁劲儿，旁边的咖啡杯已经凉透了，是下午师傅泡的，他说赶工的时候喝这个最醒神。
我眼看着这些年攒下的老客户，大多是从当年师傅蹲在来宾老巷口聊出来的，那时候公司还没搬去临街的写字楼，就在老城区的一间小平房里，客户攥着皱巴巴的手绘草图，师傅递了根烟，蹲在台阶上跟人掰扯了半钟头，直到对方掏出手机拍了张巷口的老槐树照片，说“就按这树的劲儿来做”。
做品牌策划最在乎的从来不是赶工出多少稿，是每回都要把自己当成客户的半个伙计，站在他的视角看问题。比如前阵子有个做本地业态的客户，一开始总想把自己的所有元素堆得满当当，我们改了五稿，每稿都拉着他站在店门口看，问他“顾客站在这儿先看什么？”直到他自己掏出手机拍了张店门的空镜，才终于松口说“原来我之前没站在这儿想过”。
我们有二百多位坐班设计师，每稿出来都要过三轮打磨，从色值到排版，连字的间距都要抠到毫米级；设计定稿后制作环节走代采还能货到付款，就是怕客户压款的难处，能省一点是一点；算下来这么些年，累计服务七千多家客户，不管是大的品牌项目还是小的门店需求，都按同一个标准抠细节，从来没分过大小。
上次有个老客户来公司送了盒本地的桂花糕，说我们上次帮他改的物料，让他的店门口多了不少回头客，师傅当时正盯着电脑改稿，头也没抬就说“应该的，你要是再开分店，还得找我们”。
其实哪有什么留住客户的秘诀，就是每回都多蹲一会儿，多抠一点，多替他想一步，把他的事当成自己的事来做。